O AI agentovi se dnes ve firmách mluví dřív, než někdo určí, do jakého procesu má patřit. Jenže málokdo pozná rozdíl mezi AI agentem a AI asistentem.
Asistent vám stačí, pokud každý krok děláte sami a chcete jen rychleji psát nebo upravovat texty. Agenta potřebujete tehdy, když chcete automatizovat celý postup a zasahovat do něj jen minimálně. Ideální situace je, když máte postup popsaný tak, aby se podle něj zorientoval i nový člověk ve firmě.
Čím se AI asistent liší od AI agenta
AI asistent odpoví na jeden pokyn a čeká na další. AI agent dostane cíl a sám si vybírá, jaké kroky za sebou spustí, dokud ho nesplní. Liší se mírou autonomie, kterou jim dáte. Výběr modelu s tím nesouvisí.
U asistenta vedu práci pořád já. Napíšu pokyn, přečtu výstup, napíšu další pokyn a takhle to jde pořád dokola. Agent tuhle smyčku obsluhuje sám: vybere krok, podívá se na výsledek a podle něj pokračuje. Když něco nevyjde, zkusí to jinak a mě se nezeptá.
Co se stane, když agent nemá jasně popsaný proces
Bez popsaného postupu agent chybějící krok vyřeší dvěma způsoby. Buď si ho domyslí a začne halucinovat, nebo se pořád doptává zpátky a zdrží práci víc, než kdybyste ji udělali sami. Příčina je v obou případech stejná. Cíl máte zadaný, kroky k němu ale nikdo nesepsal.
V praxi to vypadá třeba tak, že agent vyrobí odstavec s číslem, které nikdo nikdy neměřil. Nebo se vloží reference od klienta, kterou jste ve skutečnosti nikdy neobdrželi a agent si ji vymyslel. Zní to věrohodně a projde to, dokud si to někdo neověří. Věta „to nám agent napíše sám“ je tím pádem pravdivá, jen dokud ten text nepošlete klientovi a neuděláte si ostudu.
Proč agent funguje jednomu člověku a týmu už ne
Dokud postup zná jen jeden člověk, chybějící krok si v agentovi doplní z hlavy za pochodu. Ve chvíli, kdy agenta začne používat celý tým, tahle záchranná síť zmizí. Nejasnost v postupu se pak projeví jako chybný výstup u každého, kdo tu práci nedělá roky.
Proto agentovi nestačí technický správce. Potřebuje konkrétního člověka, který rozhoduje o případech, na které pravidlo nemyslelo, a pouští výstupy dál.
Jaké kroky musí být hotové, než AI agenta postavíte
Před stavbou AI agenta potřebujete mít hotové dvě věci. Postup popsaný tak podrobně, aby podle něj zvládl pracovat i nový člověk, a kritérium, podle kterého poznáte, že je výstup v pořádku.
- Popsaný postup: Co se dělá, v jakém pořadí a co se považuje za hotové.
- Kritérium kontroly: Podle čeho poznáte dobrý výstup a kdo ho schválí.
Než jsem si postavila vlastního AI agenta na psaní blogových článků, musela jsem nejdřív sepsat celý postup, definovat si obsahovou strategii a vytvořit znalostní bázi. Bez toho to prostě nešlo. Šest let jsem předtím dělala finanční audit a tam se závěr bez podkladu neuzná, i když na první dobrou vypadá rozumně. U výstupu agenta to platí stejně.
Proč popsaný proces snižuje náklady na provoz agenta
Když agent dostane přesný postup, spotřebuje na úkol méně kroků a méně textu. Nemusí se doptávat na chybějící informace ani opakovat pokus, který selhal. Nejasný postup dělá totéž dráž, protože každé doptání a každé selhání znamená další volání modelu.
Tokeny se platí podle spotřeby, takže se nejasnost objeví přímo na účtu u poskytovatele modelu. Čas, který dáte do popsání postupu, se vám vrátí dvakrát: jednou na kvalitě výstupů a jednou na provozu.
Kde v tom pořadí stojí audit obsahu
Audit obsahu stojí na začátku, protože ukáže, jestli máte obsah a postup, který stojí za automatizaci. Bez toho nevíte, které stránky vám něco přinášejí a které vám jsou k ničemu.
Když jsem přes Google Search Console projela vlastní web, dvanáct stránek k obsahové strategii přineslo za rok dohromady 32 prokliků. Kdybych podle těchto stránek učila AI agenta, moje články by nikdo nečetl a agent by mi toho moc nepřinesl.
Pokud na webu máte roky obsahu a nevíte, které stránky vám ještě něco přinášejí, začneme spolu auditem obsahu. Projdu celý web proti datům z Google Analytics a Google Search Console a u každé stránky řeknu, jestli ji nechat, přepsat, sloučit, nebo smazat a přesměrovat. Teprve pak má smysl bavit se o agentovi.
